Офигенно! Правила вау-сервиса как это сделали мировые лидеры (Коробкина Анета); ООО "Издательство "Эксмо", 2020

Я бы сказала, что это книга не только о сервисе.
Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня.
Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.
Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль.
Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний…

0    0

В книге сервис детально рассмотрен с разных сторон – от стратегии до практики, есть упражнения, прописаны реальные шаги, с чего начать. Здесь много примеров из обычной жизни, с которыми сталкивался сам; много реальных примеров вау-сервиса мировых компаний. Полезная книга для любого бизнеса в нашей стране.

0    0

Книга станет отличным проводником в мир первоклассного сервиса как новичков, так и успешных управленцев, которые стремятся к развитию и достижению лидерства. Много примеров, практических заданий и материалов, которые показывают как шаг за шагом выстроить систему ценностей, где к первоклассному сервису будет стремиться не только компания в целом, но и каждый отдельно взятый сотрудник. Очень вдохновляет и мотивирует книга. Цепляет и побуждает к действию.Возможно, это та самая книга, которая позволит российскому бизнесу встать на одну ступень с ведущими мировыми компаниями.Рекомендую!

0    0

В восторге от данной книги.Я лично работаю в сфере гостеприимства более 8 лет, и это книга не стала для меня откровением. Но! Для систематизации своих знаний и опыта – идеально. Структура изложения позволяет по полочкам разложить и упорядочить свое разрозненное представление о сервисе, еще раз подтвердить «Да, мы все правильно делаем» или «А тут надо многое улучшить». Это бесценно. Самое то для практиков. Крайне полезны примеры из личного опыта автора, когда она подробно расписывает каждый кейс, а у тебя появляется возможность увидеть ситуации со стороны гостя. Вдвойне бесценно.Книга обязательна к рекомендации!Спасибо.

0    0

Книга подойдет и тем, кто хочет построить свой бизнес, и тем, кто уже является владельцем своего дела.Интересный формат книги, по ходу изучения материала можно оставлять заметки- это очень удобно. Пришла идея, сразу записал и не забыл.Приводиться много примеров из успешной деятельности зарубежных компании.Написано доступным языком.Это не просто книга, это четкий пошаговый план по улучшению бизнес-процессов и увеличения прибыли.

0    0

Ожидала меньше получила в сто раз больше и опыта и эмоций чем ожидала. Книга напомнила «Клиенты на всю жизнь», но рассказанная более легким языком. Много практических заданий, которые можно уже завтра использовать в работе. Много воодушевляющих примеров из практик мировых компаний.

0    0

Если твоя работа связана со сферой услуг, то несомненно стоит прочитать «Офигенно»!
Книга написана простым, понятным языком и поэтому читается очень легко.
Мотивация сотрудников – самый важный аспект в работе руководителя.
Порой, когда кажется, что процесс отлажен, в отсутствии руководителя перестаёт работать. В данной книге приведены примеры, которые, считаю стоит учесть для развития общего кругозора.
Есть моменты, из личного опыта автора. При этом, подкупила эта книга тем, что приведены примеры работы в крупных, всеми известных компаниях, что позволяет доверять автору.
А если в целом говорить о книге, то прочесть её, конечно, советую!
Не только тем, кто владеет уровнем «Золотая монета», но и начинающим строить свой мир сервиса!

0    0

На самом деле это первая книга, которая не стала «водой» на тему сервиса. Спасибо уважаемой Анете за вдохновляющую книгу с огромным количеством реальных и живых примеров по созданию сервисной компании. И что самое важное, можно просто брать книгу и делать простые шаги, чтобы вывести свою компанию или свой отдел на качественно новый уровень. Искренне рекомендую всем руководителям к прочтению.

0    0

Книга хороша в первую очередь тем, что она системная по сути и содержанию. Читать удовольствие. При чем читать с карандошом в руке, чтобы делать пометки на полях. И да – после прочтения книги ты становишься сам лучше и доброжелательней. «Доброе утро» соседям в лифте объективная реальность.Спасибо автору

0    0

Наконец-то появилась книга, которая рассматривает подходы и процессы по построению настоящей культуры сервиса, системы, а не фрагментарных действий. Как специалист по обучению, рекомендую эту книгу руководителям, которые заинтересованы в практичном, пошаговом руководстве. Вы можете использовать как отдельные рекомендации, так и всю систему. Мне было также интересно прочесть примеры отличного сервиса из разных отраслей. Они жизненные и могут быть реализованы для того, чтобы и ваши клиенты сказали вам :"это офигенно". Обязательно возьму в работу.

0    0

Книга мотивирует и вдохновляет стать лучшим в своей сфере.Самое главное, на мой взгляд, она заставляет заглянуть внутрь себя и задать вопрос « А все ли правильно я делаю?» и предлагает самые эффективные идеи и пошаговые решения на пути к первоклассному сервису.Однозначно 5 звезд!

0    0

Книга будет интересна , как бизнес-тренерам, специализирующимся на теме сервиса , так и управляющему составу сервисных компаний. Конечно, будет замечательно, если ее прочтет и линейный персонал, так как книга изобилует живыми примерами проявления или отсутствия эмпатии ,сервисной ментальности, как раз со стороны обслуживающего персонала .
Также порадовало, что в книге есть система и затронуты в той или иной мере практически все структурные элементы построения превосходного сервиса на основе авторской модели Анеты «Золотая монета сервисной стратегии». То есть, бери и действуй , если хочешь дополняй , укрупняй тот или иной элемент данной модели. Дорогу осилит идущий!

0    0

Отличная книга. Написана понятным языком, хорошо структурирована, настоящее удовольствие читать. Просто must read для каждого кто работает в сфере услуг.

0    0

Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!

0    0